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Invertir en una herramienta CRM… ¿es necesario?
Dentro de la sección (Estrategia de Negocios, Tecnología, Todas las Categorías) por Juan C Haro
Una herramienta indispensable hoy en día para cualquier empresa es un CRM (Customer relationship management).
CRM es una herramienta que permite llevar el control de la relación entre la empresa, sus clientes y los posibles prospectos… es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Existen diversas opciones en el mercado, sin embargo la mayoría de ellas son inaccesibles para empresarios que comienzan con su negocio o desean probar estas tecnologías. Para estos casos describiremos brevemente 3 herramientas sin costo que pudieran ser útiles para cualquier empresario.
Canal de Ventas (Plantilla de Microsoft Access).- Esta es una excelente herramienta basada en una plantilla prediseñada para Microsoft Access, la cual lo único que requiere es descargar y comenzar a utilizar. Es muy fácil de usar, además de que provee multiples herramientas para interactuar con Microsoft Outlook;
Si ya cuentas con Microsoft Access, esta sería una buena opción para comenzar. Sin embargo su limitante radica en que solo es útil para llevar el control individual y no el de un grupo de trabajo.
http://office.microsoft.com/es-mx/templates/TC012253533082.aspx?pid=CT101428243082
SugarCRM.- Software de código abierto de gran utilidad, ya que permite tener un control a detalle de la situación de nuestros clientes; cuenta con excelentes características para generar reportes de ventas, y con habilidades de colaboración para múltiples usuarios, es decir, puede llevar el control de toda una empresa en lo que a clientes se refiere.
Su desventajas es que requiere un servidor central para acceder a esta información con una base de datos MySQL y un servidor habilitado para usar código PHP (todos ellos gratuitos también)
http://www.sugarcrm.com/crm/demo/sugar-suite.html
VisionWin (SIGEV).- Otra herramienta de escritorio de gran utilidad ya que es un gestor empresarial con funciones de CRM; esto quiere decir que no solo podremos llevar el control de nuestros clientes, sino que también tendremos en nuestras manos un sistema de control de inventarios, deudas, proveedores entre muchas otras funciones.
Aunque no tiene ningún costo, el software requiere de registrarse para obtener la clave de administración.
http://www.visionwin.com/web/index.php?option=com_remository&Itemid=67&func=fileinfo&id=3
Con esto terminamos un pequeño breviario de las herramientas de CRM, recuerda… la tecnología es un aliado más en el desarrollo de tu negocio.
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